Spletno trgovino na naslovu lumcraft.si in blagovno znamko Lumcraft upravlja podjetje K-ast s.p.

1. Ponudba izdelkov in naročilo

V spletni trgovini Lumcraft.si ustvarjamo unikatne izdelke iz lesa in skrbno izbranih materialov, ki v vaš dom prinesejo naravno toplino. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem se šteje za sklenjeno v trenutku, ko ponudnik potrdi prejeto naročilo preko elektronske pošte (status: naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in pogoji fiksni in veljajo za obe strani.

2. Cene in načini plačila

Vse cene so navedene v evrih (€) in DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Plačilo je mogoče na naslednje načine:

• Plačilo po predračunu (nakazilo na TRR) Ob izbiri tega načina plačila boste na svoj e-poštni naslov prejeli predračun z vsemi potrebnimi podatki za nakazilo. Naročilo gre v izdelavo po prejemu plačila na naš transakcijski račun. Prosimo, da pri plačilu kot referenco navedete številko vašega naročila, kar nam bo omogočilo hitrejšo obdelavo.

3. Dostava in stroški pošiljanja

Izdelke pošiljamo preko Pošte Slovenije. Strošek poštnine znaša po uradnem ceniku pošte Slovenije ali je pa ob nakupu nad 50 € brezplačna. Rok izdelave za personalizirane izdelke je običajno po potrditvi stranke 2-5 delovnih dni ali po dogovoru. V primeru povečanega dela se lahko čas izdelave podaljša.

4. PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA

V skladu z 2. točko 135. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam. Ker so izdelki Lumcraft personalizirani (izdelani ali gravirani po meri), vračilo brez navedbe razloga ni mogoče. Za vse ne-personalizirane izdelke velja zakonski rok 14 dni za odstop od pogodbe.

5. Reklamacije in naravne lastnosti materialov

Naravne lastnosti lesa: Kupec se zaveda in strinja, da je les naraven material z lastnimi značilnostmi. Vsak izdelek v naši ponudbi je unikaten, zato se lahko dejanska barva, struktura, grče in vzorec lesa razlikujejo od tistih na fotografijah. Te naravne variacije se ne štejejo za stvarno napako, temveč so dokaz avtentičnosti in lastnost unikatnega naravnega izdelka.

Garancija na zadovoljstvo in reklamacije

Vaše zadovoljstvo ostaja naša prioriteta, zato reklamacijo upoštevamo v naslednjih primerih:

• Poškodba pri transportu: Če prejmete paket, ki je bil poškodovan med dostavo, nas o tem obvestite takoj ob prejemu.
• Napaka pri izdelavi: Če pride do napake pri graviranju po naši krivdi (npr. napačen zapis imena, ki se razlikuje od vašega naročila), bomo izdelek brezplačno zamenjali.

Postopek reklamacije: V primeru upravičene reklamacije vam bomo poslali nov, brezhiben izdelek ali vam vrnili kupnino. Poškodovan oziroma napačen izdelek se po dogovoru vrne na naš naslov. Prosimo, da ob reklamaciji obvezno priložite fotografijo poškodbe ali napake ter jo pošljete na e-naslov: info@lumcraft.si.

6. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Podjetje K-ast s.p. v skladu z zakonskimi normami ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Evropska komisija zagotavlja platformo za spletno reševanje sporov (SRS), ki je na voljo na naslednji povezavi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/